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   請(qǐng)搬家公司代為搬家，已經(jīng)成為北京人的普遍選擇，可上樓價(jià)格怎么定，東西碰壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，又經(jīng)常成為引發(fā)糾紛的根源。記者從北京市搬家運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，他們新 推出的《北京市搬家運(yùn)輸服務(wù)合同》已通過(guò)了工商部門的備案審批，協(xié)會(huì)內(nèi)各單位正在相繼使用。跟以往相比，“新合同”不僅明確了服務(wù)內(nèi)容，而且明確了托運(yùn)方 與搬運(yùn)方各自的權(quán)利與義務(wù)。為了防止在搬家過(guò)程中可能引發(fā)的糾紛，托運(yùn)方在搬家前，還是要簽下“新合同”，事先將規(guī)矩定定清爽。 
 
    老牌搬家公司退出引起的思考 
    PK草臺(tái)班子靠什么來(lái)贏？ 
    去年春節(jié)過(guò)后，北京朝陽(yáng)的一家搬家公司的負(fù)責(zé)人就打了好多電話，請(qǐng)同行幫忙尋找搬運(yùn)工。一段時(shí)間下來(lái)，效果并不太好。，竟然連兩輛搬運(yùn)車上的搬運(yùn)工都湊不起來(lái)。當(dāng)時(shí)，記者就曾前去采訪，結(jié)果這位負(fù)責(zé)人連連婉拒，“實(shí)在是沒(méi)辦法，我不準(zhǔn)備做了。” 
    北京市搬家運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)楊廣純向記者證實(shí)，如今的老牌搬家公司確已退出搬家行業(yè)協(xié)會(huì)。事實(shí)上，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)困難而在去年退出搬家行業(yè)協(xié)會(huì)的并不只是老 牌搬家公司。另外，有一些老牌的搬家公司，也縮小了門面，或是另找偏僻地方的門面。因?yàn)檫@樣做，能節(jié)約租金。還有一些搬家公司，雖說(shuō)還在堅(jiān)持著，但隨時(shí)有 可能打“退堂鼓”。搬家行業(yè)的困境，外行人很難想象。 
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，優(yōu)勝劣汰似乎是順理成章的事。然而，就在這幾年，搬家公司偏偏陷入了劣勝優(yōu)汰的困局。服務(wù)規(guī)范、管理嚴(yán)明的老牌搬家公司不敵隨便搭起的草臺(tái)班 子。讓這些老牌搬家公司心生退意的原因是，規(guī)范服務(wù)意味著更多的費(fèi)用支出，而現(xiàn)在市面上找搬家公司搬家，通行的價(jià)錢與17年前差不多，而油價(jià)與人工費(fèi)與原 先根本沒(méi)法比的，強(qiáng)行支撐，虧損難免。不是不想適當(dāng)提提價(jià)，可三五個(gè)人一輛車搭起來(lái)的草臺(tái)班子，每每打出超低價(jià)與之競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)加價(jià)，等于找死。 
    其實(shí)，正規(guī)公司PK草臺(tái)班子，應(yīng)該是有優(yōu)勢(shì)的。楊廣純說(shuō)，我們一直說(shuō)自己的服務(wù)更規(guī)范，但這個(gè)規(guī)范還沒(méi)有明明白白地?cái)[到桌面上。如果通過(guò)合同一一標(biāo)清楚，相信客戶會(huì)作出自己的選擇的。 
 條款不怕太細(xì)就怕不細(xì)　搬家協(xié)會(huì)打規(guī)范服務(wù)牌 
    2010年以前，北京市搬家運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)有會(huì)員單位26家，當(dāng)年會(huì)員單位增加到了41家；2011年，會(huì)員單位一度增加到了43家，但當(dāng)年又有老牌等兩家 因轉(zhuǎn)行而退出。目前，會(huì)員單位還是41家。楊廣純說(shuō)，外面有多少搬家公司，沒(méi)有人統(tǒng)計(jì)過(guò)，特別是那些搬家“游擊隊(duì)”，更是沒(méi)法統(tǒng)計(jì)。而從整個(gè)搬家市場(chǎng)測(cè) 算，行業(yè)協(xié)會(huì)成員單位的市場(chǎng)份額應(yīng)該占到市場(chǎng)總量的半數(shù)以上。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，北京搬家市場(chǎng)肯定還會(huì)增加。 
    既然價(jià)格上無(wú)法與那些搬家“游擊隊(duì)”競(jìng)爭(zhēng)，又要想辦法生存下去，還能發(fā)展壯大，北京市搬家運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，明確各成員單位主打規(guī)范服務(wù)牌。而時(shí)有發(fā)生的搬家糾紛，也給他們主打規(guī)范服務(wù)牌創(chuàng)造了機(jī)遇。 
    自2011年1月起，北京市搬家運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)試行了一份《北京市搬家運(yùn)輸服務(wù)合同》。在這期間，市工商局組織專業(yè)人員評(píng)審修改，終確認(rèn)了這份搬家“新合同”。就在上個(gè)月，工商部門給搬家行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)來(lái)了《合同格式條款備案通知書》。 
    楊廣純介紹，“新合同”明確了搬家過(guò)程中的服務(wù)內(nèi)容，共涉及了床、衣櫥、鋼琴、電腦等35個(gè)項(xiàng)目。如果搬家時(shí)有“新合同”中沒(méi)有提到的項(xiàng)目，還可以再協(xié)商 增加。在價(jià)格方面，“新合同”不僅分為基價(jià)、超大與超重等十多種，而且還細(xì)化了保價(jià)物品清單與價(jià)格。在托運(yùn)方與搬運(yùn)方各自的權(quán)利與義務(wù)方面，“新合同”的 相關(guān)條款更加細(xì)化，而且違約責(zé)任也有具體規(guī)定。一旦出現(xiàn)糾紛，“新合同”還明確了處理的三種途徑：向行業(yè)協(xié)會(huì)或消保委申請(qǐng)調(diào)解，還可以向北京市仲裁委申請(qǐng) 仲裁或向搬運(yùn)方所在地法院起訴。楊廣純認(rèn)為，它是搬家企業(yè)服務(wù)的依據(jù)，也是檢查服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)生服務(wù)糾紛，它還是調(diào)解和解決問(wèn)題的依據(jù)。 
    有了合同能少許多麻煩　搬家前別忘簽“新合同” 
    很多人都知道，搬家前要簽合同，但真正這樣做的人并不多。且不說(shuō)那些搬家“游擊隊(duì)”，就是在北京市搬家運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)各成員單位，去年真正簽合同的也只有一 半左右。這樣做的直接后果，就是遇到搬家糾紛時(shí)，處理起來(lái)很難。特別是近幾年，居民家里的經(jīng)濟(jì)條件漸漸好了，有鋼琴的多了，有紅木家具的也不少。一旦出 現(xiàn)問(wèn)題，即使把全部的搬家費(fèi)賠進(jìn)去都不夠。楊廣純就說(shuō)，他們就曾遇到這樣一件事，搬家公司在搬一張大理石臺(tái)桌面時(shí)，不慎摔壞，處理起來(lái)就很難。 
    其實(shí)，一旦簽了這份“新合同”，處理起來(lái)就容易得多。特別是里面有個(gè)新欄目，那就是保價(jià)物品清單。托運(yùn)方可以根據(jù)貨物的價(jià)值，適當(dāng)增加一些保價(jià)費(fèi)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，搬家公司就只能是照價(jià)賠償。楊廣純認(rèn)為，對(duì)于這樣的合同規(guī)定，搬家“游擊隊(duì)”是不可能做到的。 
    目前，這份新“新合同”已在搬家行業(yè)協(xié)會(huì)各單位相繼推行。楊廣純提醒想要搬家的人，搬家前，還是要簽“新合同”。“不要存僥幸心理。一旦出了事，又沒(méi) 有簽合同，吃虧的還是自己。”據(jù)悉，這份“新合同”一式兩份，分兩種顏色，白色的由單位留存，彩色的交客戶留存。