四通搬家服務(wù)理念與流程培訓(xùn)
發(fā)布時間：2016-02-18 11:53:50
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今年年中，四通搬家通過了北京市搬家行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核，成為了批通過北京市搬家行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核的搬家公司。
日前，為了更好的服務(wù)客戶，四通搬家又對業(yè)務(wù)人員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行了服務(wù)理念與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語言、對客戶的一切問題均需提供滿意答案、業(yè)務(wù)員禁忌語、搬家業(yè)務(wù)專業(yè)知識等等。
四通搬家一直十分注重對員工進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)水平與專業(yè)技能水平，為行業(yè)培訓(xùn)出了一個個搬家業(yè)務(wù)能手。自從北京市推出搬家行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之后，四通搬家對員工尤其是業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)更上了一個臺階，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至更高標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。而培訓(xùn)效果從客服部的回訪結(jié)果也可見一斑，日日提高的業(yè)務(wù)員客戶滿意率很好的反映了培訓(xùn)的良好效果。四通搬家對員工的培訓(xùn)驗證過程中也得到員工的一致認(rèn)可：“接受了公司的系統(tǒng)培訓(xùn)后，對搬家的專業(yè)知識有了系統(tǒng)的認(rèn)識，業(yè)務(wù)操作更熟練了，與客戶的接觸中，也得到了客戶對我們專業(yè)服務(wù)的更多贊譽。公司培訓(xùn)做得多，我們在崗位上也工作得順手，得到客戶的贊譽也令我們的工作心情愉快。”
據(jù)了解，四通搬家的培訓(xùn)工作每月平均進行3~5次，尤其注重對一線操作人員以及業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，以保證對客戶的優(yōu)良服務(wù)，也為實現(xiàn)四通搬家全國發(fā)展大戰(zhàn)略提供了強力專業(yè)支持。
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