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日前，北京宣武工商局合同科向北京四通搬家公司求鑒在市場運作的搬家合同，擬通過四通搬家的合同研究出一套更加完善的搬家書面合同。以此規(guī)范市場，保護(hù)企業(yè)和消費者雙方的合法權(quán)益。

筆者就此事咨詢了宣武工商合同科，負(fù)責(zé)人齊女士稱：“四通搬家在北京市場運作了整整十五年，從1994年北京四通搬家有限公司正式成立。從初的2 輛車到如今的近200輛車，百倍的跨越使四通的變化日新月異來。特別是在2002年，大規(guī)模資產(chǎn)重組后，四通一躍成為北京市搬家行業(yè)企業(yè)。這不但能承擔(dān)更大、更多的業(yè)務(wù)，而且也節(jié)約了單車運營成本，給企業(yè)帶來了更強(qiáng)的發(fā)展后勁。這時的四通，年營業(yè)額已從小作坊式時的幾百萬激增到近七千萬元。針對當(dāng)時搬家市場運營混亂，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，客戶投訴多、管理亂的狀況，四通搬家決定：向社會公開服務(wù)價格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并做出達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)即對客戶進(jìn)行賠償?shù)泥嵵爻兄Z。當(dāng)時以《北京晚報》為主體的各大媒體將四通的這一服務(wù)承諾傳遞給千家萬戶的居民，使四通贏得了消費者初的信賴。爾后，四通出臺了規(guī)范市場搬家，保障客戶合法利益的搬家合同，此舉更是把四通搬家公司推向了媒體與大眾的視野，要搬家，選四通，大眾的稱贊是對四通近年來一系列舉措的褒獎。正是四通在市場上強(qiáng)大的影響力，我們才與四通聯(lián)合起來共同規(guī)范搬家市場，構(gòu)造和諧宣武，魅力北京?！?/P>

近年隨著搬家公司數(shù)量的迅速增加，低價競爭、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題很快浮出水面，無序競爭，惡性發(fā)展成為亟待解決的問題。在這種形勢下，宣武工商充分認(rèn)識到，規(guī)范的市場是市場生存的前提。所以我們要開始大刀闊斧的改革。 

此次開展統(tǒng)一規(guī)范搬家書面合同行動后，與四通接觸的很順利，完善的搬家合同制定后近期出臺，然后將報市工商局審批，在工商部門的監(jiān)管下在全市范圍內(nèi)執(zhí)行。

筆者又從市工商局了解到，將制訂出臺的搬家行業(yè)統(tǒng)一合同文本，約定了搬家公司與消費者應(yīng)注意的服務(wù)事項，如消費者應(yīng)將要運輸?shù)馁F重物品和易碎品及時通知搬家公司人員，雙方共同檢查有無損壞等。

據(jù)介紹，按照書面合同，搬家公司在搬家服務(wù)中應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時到達(dá)，不遲到；禮貌熱情，服務(wù)周到；不索要小費，如索要小費，按索要額度3倍罰款；不得提無理要求拒搬，否則賠償消費者搬家費用或免費搬運。以保護(hù)企業(yè)和消費者雙方的合法權(quán)益。