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你是四通搬家公司美的車(chē)組長(zhǎng)嗎？這個(gè)崗位不能簡(jiǎn)單理解為就是帶領(lǐng)成員把客戶的家或物品從甲地搬運(yùn)到乙地、把帳款收回來(lái)就算履行了職責(zé)。
真正意義的車(chē)組長(zhǎng)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)這個(gè)崗位是非常重要的。---
你是直接架起公司與客戶的橋梁；
客戶終對(duì)你車(chē)組的認(rèn)知度就是對(duì)公司的終評(píng)價(jià)；
你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)好與壞就是代表公司的行為；
作為美車(chē)組長(zhǎng)不但搬運(yùn)、碼放、拆裝等技術(shù)過(guò)硬，車(chē)的外觀形象及防護(hù)用品、輔助工具的管理也是組長(zhǎng)的職責(zé)所在。除了這些在軟實(shí)力細(xì)節(jié)上為重要，公司的《搬家服務(wù)規(guī)范》共計(jì)有五個(gè)篇章也是對(duì)組長(zhǎng)旅行責(zé)任的細(xì)節(jié)，贏得客戶滿意的基石。
當(dāng)業(yè)務(wù)室的接線員接通用戶的電話那一刻，把公司的優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、服務(wù)承諾告訴客戶以后，形成了一個(gè)成功的訂單?？蛻糸_(kāi)始對(duì)車(chē)組提供的服務(wù)形成了一個(gè)期待，期待之后出現(xiàn)兩種不同的結(jié)果，服務(wù)的好就是贊譽(yù)，不好就是對(duì)四通搬家服務(wù)的不滿。
能不能成為美車(chē)組長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部在于組長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)與客戶打招呼那一刻開(kāi)始，您的一個(gè)動(dòng)作、一句問(wèn)好都會(huì)讓客戶與你拉近距離，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)與接線員約定事宜不符時(shí)候，組長(zhǎng)應(yīng)履行與用戶協(xié)商、協(xié)調(diào)、給用戶策劃解決方案的職責(zé)。這些都牽扯到費(fèi)用的問(wèn)題，在客戶和你談價(jià)錢(qián)，你就應(yīng)該和客戶談價(jià)值。不能是簡(jiǎn)單的加費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的幾類問(wèn)題無(wú)非是 當(dāng)初定了一輛車(chē)沒(méi)裝完需要拉第二車(chē)、有的按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附加費(fèi)的物品 客戶與接線員沒(méi)有聲明，有的出現(xiàn)異地裝卸；有的趕上加班時(shí)間或加公里等情況。這些就要發(fā)揮我們的搬家經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)，用你的智慧把這些問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)一一處理好。反之，這樣的問(wèn)題由公司出面處理就會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用業(yè)務(wù)電話，會(huì)損失掉部分客戶。也會(huì)占用管理人員很大精力。耽誤了其他該辦的事情。履行好車(chē)組長(zhǎng)的職責(zé)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把客戶對(duì)接線員的承諾兌現(xiàn)，這才稱得上美車(chē)組長(zhǎng)。在看到公司調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)候 有大部分人都說(shuō)希望能多掙到錢(qián)。我們只有把自己的小團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)好，先把事做好業(yè)務(wù)量大了，錢(qián)自然就多了。怎么成為美的車(chē)組長(zhǎng) 公司不但提供硬實(shí)力，軟實(shí)力的培訓(xùn)也事非常重要，但是終還是車(chē)組長(zhǎng)把這些傳遞給客戶。
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