發(fā)布時(shí)間：2016-02-18 13:02:26
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四通搬家為了提高一線服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)報(bào)價(jià)服務(wù)，保證客戶利益，同時(shí)提升四通搬家品牌知名度，特制定措施如下：
一、 改變現(xiàn)有分公司管理分值考核模式，加大服務(wù)滿意率分值比重,為客戶服務(wù)質(zhì)量提供保證，讓客戶更方便快捷的搬家。
二、所有新到的員工按照原有規(guī)定不能立即安排上崗，先由經(jīng)理或副經(jīng)理對(duì)新來員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范及技能培訓(xùn)，再有專業(yè)搬家人士再次培訓(xùn)專業(yè)居民搬家、企事業(yè)搬遷、服務(wù)器搬遷、起重吊裝、物品包裝等專業(yè)服務(wù)技能，考核合格后方能上崗，將客戶的利益放在公司的首位；
三、每隔一段時(shí)間，對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，以保證搬家工人的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更有保障優(yōu)質(zhì)的搬家服務(wù)。
四、各分部每月選拔出一個(gè)服務(wù)之星車組，這個(gè)車組要在服務(wù)方面有突出表現(xiàn)，得到客戶的認(rèn)可，并在各項(xiàng)服務(wù)中名列前茅，讓其成為其他車組的榜樣，給予服務(wù)之星車組每月獎(jiǎng)勵(lì)；
以上措施自2013年7月1日執(zhí)行，要求各部門清醒認(rèn)識(shí)到嚴(yán)峻的形勢，嚴(yán)格落實(shí)以上措施，用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。品牌是客戶給的，產(chǎn)量也是客戶給的，所以我們要用飽滿的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去回報(bào)客戶，去贏得客戶對(duì)我們四通搬家公司的認(rèn)可和尊重！讓我們積極行動(dòng)起來，在當(dāng)下有所作為！
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