發(fā)布時(shí)間：2017-08-11 13:47:43
標(biāo)簽：服務(wù)監(jiān)督 河北省 業(yè)務(wù)量
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上半年，我省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，業(yè)務(wù)量持續(xù)保持高位，業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)明顯，增長(zhǎng)比例達(dá)到106.8%，日話務(wù)量達(dá)到47.32萬(wàn)件，充分反映出隨著交通通行條件的持續(xù)改善，社會(huì)公眾的出行需求愈發(fā)旺盛。為限度地為用戶提供信息服務(wù)，指揮調(diào)度中心一方面對(duì)客服系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，采用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)用戶精準(zhǔn)定位服務(wù)及人機(jī)交互對(duì)話智能服務(wù)，從而縮短用戶通話時(shí)間，提高服務(wù)效率。另一方面以“燕趙通衢、四季如春”親情服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)“五心天使”、“骨干之星”評(píng)選，深入開(kāi)展溫馨服務(wù)、延伸服務(wù)、親情服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
下一步，河北省高管局指揮調(diào)度中心將推進(jìn)全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話工程實(shí)施，不斷提升12328電話服務(wù)質(zhì)量，更高效更優(yōu)質(zhì)的為公眾出行服務(wù)。
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