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　　為特快郵件保駕護航

　　合理選材、實惠封裝，收寄環(huán)節(jié)未雨綢繆。隨著市場的發(fā)展，大量物品型快件不斷涌入EMS渠道。收寄單位應從滿足客戶需求的角度出發(fā)，配備打包機以及一些常用的包裝紙箱、塑料袋、泡沫等封裝和填裝用品用具(可視客戶情況有償或無償提供使用)。在收寄郵件時，根據(jù)內件性質的不同合理選材，如紡織品、袋裝食品等輕泡物品使用膠帶纏繞塑料袋封裝;護膚美容產(chǎn)品等易碎物品使用紙箱內襯能緩沖壓力的泡沫封裝等。既要注重外包裝的嚴實，更要防止內件的破損，尤其是內件的晃動，若不充分固定，必定難逃破損之劫。

　　文明作業(yè)、規(guī)范操作、內部處理令行禁止。特快郵件均須入袋封裝，禁止“裸走”，一方面，分揀封發(fā)時盡量將帶有棱角的不規(guī)則物品和輕柔物品分裝，實行一件一袋直封?；煅b的特快郵件入袋時做到先重后輕，避免受重物擠壓碰撞。另一方面，本著上道環(huán)節(jié)對下道環(huán)節(jié)負責，下道環(huán)節(jié)為上道環(huán)節(jié)把關的工作原則，對已有破損跡象的特快郵件應果斷采取補救措施，不將問題放任遺留至下一工作環(huán)節(jié)

　　整齊有序、分類碼放、投遞末梢防患于未然。當前全國的攬投平臺建設格局已初步形成，大多數(shù)責任單位對特快專遞的投遞均采取機動車和電動車(摩托車)相結合的模式，物品型郵件以機動車投遞為主，在投遞前的郵件裝車過程中，一是要做到手工搬運輕拿輕放，防止在一個工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)破損問題;二是既要根據(jù)行車投遞路線的安排，先遠后近裝車，同時也要根據(jù)內件性質和重量的不同，實行先大后小、先重后輕的裝車碼放順序;三是針對農(nóng)村特快郵件的投遞，由于交通工具的配置有限，以自行車為投遞作業(yè)工具的物品型特快郵件，盡量實行“多頻少量”的投遞方式，防止出現(xiàn)因物品碼放不嚴實造成散落破損甚至丟失情況。(黃劍)

　　將破損消滅在萌芽狀態(tài)

　　特快郵件破損率是反映速遞物流服務質量的一項重要指標。筆者認為要降低郵件破損率，重點在收寄環(huán)節(jié)。收寄的過程是郵政人員與郵件的次親密接觸，是發(fā)生郵件破損事故的萌芽期。攬投人員在接收郵件時要注意觀察郵件的“特點”，做好驗視工作，確定郵件是否是易碎品，并在特快郵件的外包裝上粘貼相關標志，提醒分揀人員在堆碼郵件時將易碎品擺放在非易碎品上面，否則很可能快件還沒有運輸就已經(jīng)發(fā)生破損現(xiàn)象。攬收時，還要控制限重，不論封裝用品是包裝箱還是布袋，包裹都不可過重，體積不可過大，太重或太大的包裹會造成搬運、裝卸的困難，極易使包裹破損。(陳洪江)

　　運輸裝卸是個大問題

　　郵政速遞郵件產(chǎn)品種類繁多且流水作業(yè)性強，一件郵件需要經(jīng)過攬收、分揀、封發(fā)、發(fā)運、經(jīng)轉、運輸、裝卸、投遞等多個環(huán)節(jié)才能完成整個郵寄過程。每個作業(yè)環(huán)節(jié)緊密相連，除內部登單、制單、上網(wǎng)掃描等手工填寫和微機錄入環(huán)節(jié)外，郵件的其他作業(yè)流程都要與郵件實物接觸，而在諸多環(huán)節(jié)中，郵件的運輸和裝卸環(huán)節(jié)是容易造成郵件破損的。

　　筆者建議，各級郵政運輸部門應嚴格履行郵件交接、運輸、裝卸的操作流程，堅持文明運輸、文明裝卸。在郵件運輸過程中，按要求堆碼郵件，嚴禁超高超重，防止在運輸過程中倒置、翻滾、擠壓郵件。裝卸郵件時，要輕拿輕放，按先重后輕的順序將郵件碼放裝車，嚴禁出現(xiàn)拖、拉、拋、扔、踹等動作，對于脆弱包裹更要單獨裝卸、單獨堆碼，輕拿輕放，避免裝卸過程中因人為因素造成的郵件損壞。對于較重郵件，采用輕便適用的工具(比如叉車、托盤等)進行裝卸，以有效解決對較重郵件死拖硬拽的問題，郵件的破損情況會大大減少。(世兵)

　　投遞環(huán)節(jié)不容小視

　　投遞工作是郵件運送的末端環(huán)節(jié)，在投遞工作中避免郵件破損需要注意以下幾個方面：

　　端正態(tài)度。投遞員要在內心深處樹立服務理念，把自己定位為“服務員”，同時控制情緒，決不能把生活中的不愉快發(fā)泄到郵件上。

　　文明運輸。郵件裝車、運輸時，應注意小心輕放、分類碼放、有序裝車。愛護郵件要像愛護自己的孩子一樣。運輸途中盡量避免緊急剎車、急轉彎等駕駛情況發(fā)生，避免郵件之間因撞擊引發(fā)破損。

　　及時補救。在準備投遞之前，仔細檢查郵件，若發(fā)現(xiàn)有破損跡象立即與內部作業(yè)部門核對，對破損郵件進行“療傷”，有必要時進行二次封裝，謹防損毀程度擴大，確保郵件在投交用戶時完好無損。

　　服務得當。投遞過程中，實現(xiàn)郵件的手對手交接，不僅可減少郵件破損，更重要的是樹立EMS品牌形象。

　　加強監(jiān)管。對于破損退回郵件加強監(jiān)管，如確實是投遞環(huán)節(jié)導致郵件破損并退回的，當事投遞員在承擔應負責任的同時，還要接受單位的額外處罰，增強投遞員的郵件安全意識。

　　當然，避免郵件破損，還需要在前面各個環(huán)節(jié)加強注意，各環(huán)節(jié)工作人員必須嚴格按照規(guī)范的操作流程，做好快件收寄、分封、運輸?shù)裙ぷ?，緊密協(xié)作、形成合力。只有各處理環(huán)節(jié)認真把關、緊密協(xié)作、齊抓共管、形成合力，才能有效減少進而杜絕郵件的破損現(xiàn)象。(王建軍)

　　包裝過程有講究

　　要減少特快郵件破損，郵件包裝的過程尤其重要。筆者認為要從三個方面著手做好包裝，即包得好、捆得牢、裝得緊。

　　包得好。特快郵件收寄時包裝一定要好，決不能隨意一包貼張單子就寄。特別是一些易碎易損易漏的物品，稍一碰撞就會損壞，更需要認真包裝。首先，包裝箱要好。江西省撫州市郵政速遞物流公司南豐營業(yè)部每年都要收寄南豐蜜橘數(shù)千公斤，過去直接用其紙箱寄遞，結果破損嚴重。為此，該營業(yè)部為客戶專門制作了一種木箱，包裝較之前牢固了很多，破損情況明顯減少。其次，郵件的包裝不能太大，又大又重必然容易受撞破損。我們可以將過去的一個大包裝分拆成幾個小包裝，包裝內再用塑料泡沫四面填充，這樣一來，基本可將郵件的破損率降低至零。

　　捆得牢。如果確實出現(xiàn)體積較大、內件較散的郵件，例如軍人包裹、學生包裹等，在包裝好后，還必須用捆扎機進行捆扎打包，努力使其內件固定，減少內件破損的幾率。

　　裝得緊。這主要是指郵件在裝袋時，大郵件、重郵件或有棱角的郵件一件一袋，以免出現(xiàn)大郵件壓破小郵件或有棱角的郵件刺破其他郵件的情況。另外，扎袋的繩扣要緊挨著郵件扎緊，不能扎在郵袋的一半或袋口處，這樣才能使袋內的郵件盡量固定，減少因相互撞擊擠壓而出現(xiàn)的郵件破損。

　　當然，要減少特快郵件的破損，除了注意方式方法外，更重要的就是責任心，只要我們本著對企業(yè)和客戶郵件負責的原則，就一定能做好每個環(huán)節(jié)的工作，將郵件破損率降到。(黎明輝)

　　要有效減少特快郵件破損現(xiàn)象，需要上門收寄人員在郵件包裝上嚴格把關，筆者總結為八個字，即包裝、襯墊、堵塞、固定。

　　包裝：指柔軟、干燥、耐壓的物品，如衣服、鞋襪等，可用塑料袋套包裝，再裝入特快專遞專用封套或專用包裝箱內。

　　襯墊：指封裝油膩、有腥味和容易返潮的物品時，要先用塑料袋套或蠟紙等妥為裹扎，之后用熱壓封口密封，再用木箱或其他堅固箱匣盛裝。如果內件不止一件，那每件要分別用泡沫塑料、瓦楞紙、海綿等裹扎，以防運輸途中因碰撞而損壞。

　　填塞：指易碎物品，應用木料、堅韌的塑料或紙板制成的箱匣封裝，內件與箱板之間用柔軟物料充分填塞;流質和易融化物品以及染色性干粉，應裝入完全密封的容器內，再裝入紙質郵政包裝箱、盒內，套以金屬箱、木箱、硬塑料箱或質地結實的瓦楞紙箱，在內外兩層之間應留有空隙，并用鋸末、木屑、海綿或其他吸濕物料填塞，以備容器破損時能把流質吸盡。

　　固定：在網(wǎng)購過程中，筆者觀察到以玻璃瓶裝為主的化妝品包裹，賣家常使用非常結實的專用紙盒或紙箱，膠帶也會多纏繞幾層，加固的同時還可以減少磨損。(史銘月)

　　收寄快遞郵件時，前臺營業(yè)員及攬收員要嚴格把關，按照特快郵件的封裝標準進行封裝，避免偽劣的包裝材質郵件進入郵政渠道。

　　(一)信函類

　　厚度不超過10毫米的選用特快郵件專用封套;厚度超過10毫米的應用大小合適的包裝箱、盒封裝，封裝時，箱內空隙處做好襯墊、充填，包裝箱、盒外用專用膠帶封固;圓筒形的，封皮不得短于內件，圓卷應內襯堅實的圓棍或采用硬質塑料的圓筒作為外包裝物。

　　(二)包裹類

　　1.柔軟、干燥、耐壓的輕型物品，可用塑料袋套、布袋或紙箱包裝，再用膠帶纏緊。用布袋封裝時，要選用較新和結實的布料，袋口縫實;較重的包裹在布袋外再用繩進行捆扎，這樣各環(huán)節(jié)在處理時可抓住繩子，避免因提拉包裹造成破損。

　　2.硬質物品、較重的金屬物品或貴重物品，應用堅實的金屬或硬塑料制成的箱子、木箱或堅固耐壓的紙箱包裝，箱內用硬泡沫塑料將內件襯墊、填塞妥當。內件物品有棱、尖，要用繩、布或軟的物料裹扎棱、尖，充分襯墊。包裝箱每邊的騎縫處要用郵政專用膠帶封閉，再用打帶機“井”字捆扎箍緊。使用木箱時，包裹重量與箱板厚度要匹配，木箱的四邊應以鐵皮加固，這樣才能確保運輸環(huán)節(jié)不發(fā)生破損。

　　3.易碎、質脆物品封裝時在內件之間及內件與箱板之間用柔軟、輕質的填充物(如泡沫塑料填充品、棉絮、瓦楞紙等)填塞妥當，使其不能在包裝箱內晃動，避免在運輸途中損壞。以封裝玻璃制品為例，每件玻璃制品要用泡泡塑料袋包裹并纏繞膠帶，再用結實的專用紙盒或紙箱包裝，填塞妥當，這樣才能減少磨損。