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快遞96件鉆飾丟了42件,32件嚴(yán)重磨損!找誰賠?

發(fā)布時(shí)間:2017-09-22 15:13:29

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  從四川快遞一箱鉆石飾品到上海,送到后發(fā)現(xiàn)96件飾品寄丟了42件,嚴(yán)重磨損32件,相對(duì)完好的僅22件,損失近20萬元。然而,由于該批物品并沒有進(jìn)行保價(jià),店方和快遞公司在賠付問題上陷入僵局。

  貴重物品在快遞中發(fā)生遺失或損壞的情況屢屢發(fā)生,因大多數(shù)消費(fèi)者不習(xí)慣保價(jià),而快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)與用戶實(shí)際損失往往相差太遠(yuǎn),導(dǎo)致賠付無法達(dá)成一致。針對(duì)這一情況,目前《快遞暫行條例》(征求意見稿)已經(jīng)設(shè)置了專門條款,要求寄件人做到事先聲明,快遞企業(yè)盡到告知義務(wù)。

  店方稱損失17.6萬余元

  據(jù)宜賓金伯利鉆石店員工胡婧莉介紹,8月19日下午,四川宜賓的一家金伯利鉆石門店,通過某快遞公司從當(dāng)?shù)叵蛏虾4ㄉ赤]寄一批嶄新的鉆石飾品。8月23日,收貨方收到該快遞后,卻發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)。里面的鉆石飾品不僅數(shù)量少,而且受損嚴(yán)重,不僅標(biāo)牌上的字跡被磨掉了,一些戒指、項(xiàng)鏈上的鉆石也被磨掉了。據(jù)宜賓金伯利店方統(tǒng)計(jì),此次郵寄的飾品共96件,遺失42件,報(bào)廢32件,按照成本價(jià)計(jì)算,此次損失達(dá)到17.6萬余元。

  為何原本好好的鉆石飾品變成了殘次品?胡婧莉懷疑,這與運(yùn)輸過程中遭遇的一次開箱“檢查”有關(guān)。她告訴記者,按照以往經(jīng)驗(yàn),宜賓至上海使用航空件郵寄,只需兩天就能到達(dá)。19日寄出的東西21日應(yīng)該就到了,但是21日當(dāng)天,他們突然接到快遞員的電話,稱快遞在上海中轉(zhuǎn)時(shí)被扣下來要進(jìn)行檢查。想著郵寄的東西并非違禁品,宜賓店方就同意打開包裝進(jìn)行檢查,但叮囑對(duì)方檢查后一定要保證貨品安全,同時(shí)要還原包裝。

  在這次檢查兩天之后,也就是23日,收貨方收到了這包飾品,發(fā)現(xiàn)寄出的東西變了樣。胡婧莉說:“我們?cè)谝速e寄出來的時(shí)候,是包裝好之后放在一個(gè)紙箱里封好的,收貨方收到時(shí)卻成了一個(gè)文件袋。”

  未保價(jià)賠償出現(xiàn)爭(zhēng)議

  胡婧莉承認(rèn),公司一直都是通過該快遞公司快遞飾品,以前從來沒出現(xiàn)問題。此外,如果選擇保價(jià)的話,保費(fèi)要多出很多,因此,當(dāng)時(shí)在快遞這批飾品時(shí),公司并未選擇保價(jià)。在發(fā)快遞時(shí),店方在物品上寫明的是“飾品”,也沒有特別強(qiáng)調(diào)這批是貴重物品。

  事情發(fā)生后,宜賓金伯利店方表示,考慮到發(fā)件時(shí)沒有進(jìn)行保價(jià),公司也應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任,因此向快遞公司提出了責(zé)任各半的要求,希望快遞公司能夠賠償一半損失。不過,對(duì)于這一要求,快遞公司認(rèn)為賠償過高,目前雙方還在協(xié)商之中。

  該快遞公司表示,客戶在寄件的時(shí)候明確表明是飾品,所以沒有按照公司的特安件來操作,特安件是由專人收、專人運(yùn)、專人派,當(dāng)然運(yùn)輸價(jià)格也不一樣。按照公司的規(guī)定,高價(jià)值物品必須要保價(jià)的,要不然不給予收寄。在客戶寄快件時(shí),快遞員都會(huì)提醒客戶保價(jià),如果客戶表明是高價(jià)值的物品,公司要求必須保價(jià)的,如果不保價(jià),是不給予收寄的。客戶在收寄的時(shí)候明確表明是飾品,所以我們只是按照普通快件進(jìn)行運(yùn)輸。公司已經(jīng)報(bào)警,正在等待警方終的調(diào)查結(jié)果。

  賠付暫無法定標(biāo)準(zhǔn)

  快遞過程中發(fā)生物品遺失或者損壞,責(zé)任究竟該誰來承擔(dān),又應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)賠付?記者了解到,盡管快遞公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,但對(duì)于賠付目前由于標(biāo)準(zhǔn)不明,往往產(chǎn)生較大分歧。

  關(guān)于郵寄物品遺失的賠付,目前僅《郵政法》中明確規(guī)定,未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。因此很多快遞企業(yè)按照這條標(biāo)準(zhǔn)自行制定了內(nèi)部契約,如“未保價(jià)物品的賠償額為所付郵費(fèi)的三倍”等。

  然而,這樣的標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)者無法接受,因?yàn)猷]費(fèi)往往只有一二十元,就算按照三倍賠償,多也就幾十元,就算是一般物品,都無法彌補(bǔ)實(shí)際損失,更何況是貴重物品。

  法律專家指出,《郵政法》規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)只適用于郵政企業(yè),快遞企業(yè)運(yùn)送快件的損失賠償適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。也就是說,快件出現(xiàn)丟失或損毀時(shí),賠償額度應(yīng)不受“所付郵費(fèi)三倍”的限制。

  而記者采訪快遞企業(yè)獲悉,如果是快遞貴重物品,客戶沒有進(jìn)行保價(jià)的話,根據(jù)快遞行業(yè)的賠償標(biāo)準(zhǔn),一般就是按快遞費(fèi)的七倍進(jìn)行賠償,不超過1000元每票。盡管相比郵政企業(yè)的“三倍賠償”,“七倍賠償”已經(jīng)有所提高,但是與貴重物品的價(jià)值相比,依然差距較大。

  貴重物品快遞賠償難題如何破?

  貴重物品快遞賠償難題如何破解?記者了解到,在目前公開征求意見的《快遞暫行條例》(征求意見稿)中,對(duì)此問題也專門進(jìn)行了討論,其中明確了快遞企業(yè)和寄件人雙方的責(zé)任和義務(wù),有望破解這一難題。

  《快遞暫行條例》第二十條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前,應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款,告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。而寄件人交寄貴重物品的,應(yīng)當(dāng)事先聲明; 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。

  不過,有消費(fèi)者認(rèn)為,保價(jià)規(guī)則加重了寄件人的責(zé)任。因?yàn)榘踩瓦_(dá)是快遞企業(yè)的應(yīng)盡義務(wù),要求寄件人對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià),會(huì)增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān),使經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)嫁自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),也為提高收費(fèi)打開了方便之門。

  記者了解到,對(duì)于貴重物品的保價(jià)費(fèi),各家快遞公司也各不相同,大部分設(shè)定為物品價(jià)值的0.05%~3%。對(duì)此,在此次的征求意見中,消費(fèi)者代表也提出,目前的保價(jià)費(fèi)過高,應(yīng)該制定一個(gè)價(jià)格區(qū)間,應(yīng)在物品價(jià)值的0.01%-0.05%之間比較合理。

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