發(fā)布時間：2016-10-10 10:05:13
標簽：國家郵政局 快遞服務 質量
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國家郵政局組織召開快遞服務質量提升聯席會議
根據中央第十四巡視組巡視反饋的問題意見，為全面落實整改措施，6月23日，國家郵政局在北京組織召開快遞服務質量提升聯席會議。EMS、順豐、圓通、申通、中通等22家品牌快遞企業(yè)，國家郵政局市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、《中國郵政快遞報》社和中國快遞協會的有關代表參加了會議。
會上，郵政業(yè)安全中心通報了各快遞企業(yè)快遞服務質量方面存在的快件丟失損毀、索賠難等主要問題，并提出整改要求。參會快遞企業(yè)介紹了本企業(yè)快件丟失損毀賠償規(guī)定、降低丟失損毀率及提高用戶投訴申訴處理滿意度的主要措施，并提出意見建議。市場監(jiān)管司傳達了快遞市場清理整頓專項行動工作要求，對快遞業(yè)信用體系建設試點工作進行了部署，明確了品牌快遞企業(yè)總部承擔的工作任務和時間節(jié)點。會議還就《快遞服務質量提升聯席會議制度(征求意見稿)》向與會代表現場征求意見，聽取了各企業(yè)關于市場監(jiān)管其他方面工作的建議。
會議指出，快件丟失損毀和索賠難等快遞服務質量問題，成為人民群眾高度關注的突出問題。服務質量問題，歸根結底是服務能力問題，直接關系到快遞企業(yè)的生存發(fā)展，關系到《郵政法》、《快遞服務》國家標準等規(guī)定的貫徹落實，關系到快遞行業(yè)的轉型升級和健康發(fā)展。會議要求，各品牌快遞企業(yè)要將思想統一到中央巡視組提出的巡視意見上來，統一到國家郵政局工作部署上來，高度重視快遞服務質量工作，緊扣癥結，落實整改，采取有效措施降低有效申訴率，著力解決消費者索賠難等問題。會議要求各企業(yè)會后20天內提交書面整改報告。
據了解，國家郵政局組織建立快遞服務質量提升聯席會議制度，旨在有效整合政府、企業(yè)、行業(yè)協會和消費者等有關方面的力量，建立快遞服務質量提升的長效工作機制，推動服務質量穩(wěn)步提升。聯席會議成員單位主要包括國家郵政局市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、中國快遞協會、《中國郵政快遞報》社和各主要品牌快遞企業(yè)總部，必要時，可以邀請工商、消費者權益保護協會、媒體和消費者代表參加。聯席會議原則上每季度召開一次，此次會議為2016年第1次會議。
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