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因?yàn)楣と说囊粋€(gè)小舉動(dòng)客戶取消跟搬家公司的第二次合作

發(fā)布時(shí)間：2018-10-15 15:54:11

標(biāo)簽：搬家公司舉動(dòng) 工人

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搬家無(wú)小事，在搬運(yùn)的過(guò)程中一定要做到輕拿輕放，因?yàn)槌霈F(xiàn)損壞或是弄臟了客戶的物品搬家公司都是要承擔(dān)責(zé)任的，因此正規(guī)搬家公司的搬家工人在正式上崗前都必須接受專業(yè)的技能培訓(xùn)，合格后方能出去給客戶搬家。但是，在大批量的搬運(yùn)過(guò)程中還是有很多地方做的不到位，在不損壞和弄臟物品的前提下也是可以接受的，但是這次，因?yàn)榘峒夜と说囊粋€(gè)小舉動(dòng)令客戶不滿意，取消了跟上海搬家公司的第二次合作，客戶指出來(lái)的這個(gè)問題很小，但值得我們深思。月底的雙休日總是那么的忙碌，尤其是深圳搬家市場(chǎng)，幾乎所有的搬家公司的搬家工人都傾巢出動(dòng)，我們深圳搬家公司也不例外。在周日的下午，住在南山區(qū)天鵝堡的黃姓客戶打電話過(guò)來(lái)要求我們馬上派一臺(tái)貨車，把家里的一臺(tái)鋼琴和幾個(gè)箱子運(yùn)到南山區(qū)學(xué)府路的學(xué)府花園，剩下的大件家具和家電則明天運(yùn)到珠海。這個(gè)單是三天前就確定下來(lái)的，本來(lái)說(shuō)好是一天搬運(yùn)的，但客戶要求我們禮拜天下午就要去，因?yàn)槎Y拜一學(xué)府花園這邊就沒人了，去上班了。因?yàn)榭蛻粢蟮臅r(shí)間不是很早，公司還是能迅速的做出安排。在開始搬運(yùn)的過(guò)程中客戶對(duì)我們的服務(wù)和專業(yè)還是很認(rèn)可的，就在搬一個(gè)紙箱出門的時(shí)候我們的一個(gè)工人手里拿著東西，就用腳把門邊的那個(gè)紙箱慢慢的往門外挪，就是這樣的一個(gè)舉動(dòng)讓黃姓客戶非常不滿意，當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)我們的工人做事一點(diǎn)都不專業(yè)，也沒有責(zé)任心，客戶的東西不應(yīng)該在地上拖著走，而是要放在平板車上搬出去，每一件物品都不能挨著地，還說(shuō)我們這樣的服務(wù)讓他很不滿意，明天的合作他要慎重的考慮一下之后再?zèng)Q定是否跟我們說(shuō)繼續(xù)合作。周一早上，客戶沒有打電話過(guò)來(lái)，我知道客戶可能因?yàn)槟羌虑椴焕^續(xù)跟我們合作了，也可能客戶是別的原因，但不管怎么樣我們的服務(wù)讓客戶挑出了毛病，這就是我們的問題，不應(yīng)該為這件事情找理由為自己推脫，而是要認(rèn)真的反思，服務(wù)無(wú)止境，只有不斷進(jìn)取、學(xué)習(xí)和借鑒才會(huì)做得更好。

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