發(fā)布時(shí)間：2016-02-18 11:57:26
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四通搬家靠什么從幾個(gè)人、幾輛車起步，發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模？靠什么贏得很多老客戶的信賴，直到今天還與我們合作？簡(jiǎn)單的一點(diǎn)就是“從不喝客戶一口水，不抽客戶一支煙”體現(xiàn)的是我們嚴(yán)明的紀(jì)律性體現(xiàn)的是一種按勞取酬、不貪小惠的樸實(shí)思想；體現(xiàn)的是我們從細(xì)微入手為客戶考慮、全身心為客戶服務(wù)的精神。
我們不妨聽聽老員工的聲音?，F(xiàn)在企劃部的員工王孝民如是說(shuō)：“這是我們的傳統(tǒng)，從公司成立時(shí)就有這個(gè)要求，當(dāng)時(shí)還只是口頭上的規(guī)矩，但是我們都做到了。那會(huì)兒我還在一線當(dāng)司機(jī)，用我們的行動(dòng)和微笑服務(wù)完以后，很多客戶除了應(yīng)付的費(fèi)用外，還會(huì)買飲料、食物、水果來(lái)感謝你，但公司所有車組都遵守紀(jì)律不會(huì)收取客戶任何饋贈(zèng)。有這么一件事我印象特別深。那是2001年夏天，放心分部的劉大偉等車組在為清華同方服務(wù)時(shí)三車同發(fā)，客戶叫王佳華，服務(wù)完畢正值中午，劉大偉找王先生結(jié)賬時(shí)，他說(shuō)：“先吃飯吧，吃完再給你們結(jié)賬?！碑?dāng)時(shí)三個(gè)組長(zhǎng)都在一起，都說(shuō)謝謝您，我們不吃還有別的任務(wù)。王先生說(shuō)飯都給你們買好了，馬上吃吧。原來(lái)在不知情的情況下，王先生提前給三個(gè)車組的所有人都買好了午餐。組長(zhǎng)們很為難，組員們看到這一幕，全部偷偷躲到車上了。組長(zhǎng)們和客戶說(shuō)，公司不允許我們除運(yùn)費(fèi)外接納客戶的任何饋贈(zèng)，您還是帶回去給您的員工吃吧，結(jié)完帳我們走了。“不吃飯不給結(jié)賬！”客戶一氣之下把電話打到總部“投訴”了事情經(jīng)過(guò)，通過(guò)公司和客戶的耐心解釋和幾位組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，飯還是吃了，但是公司把飯錢付給了客戶。客戶感動(dòng)地在運(yùn)單評(píng)語(yǔ)中寫道：‘四通有這樣的好員工，遵守公司鐵的紀(jì)律，讓我感動(dòng)萬(wàn)分！’自此之后客戶一直用我公司的車?！?/P>
在多年的搬家作業(yè)中，我們的員工經(jīng)常碰到客戶感激之余給我們買水買飯，這樣的事情不勝枚舉。公司“不喝客戶一口水，不抽客戶一支煙”的優(yōu)良傳統(tǒng)為我們贏得了客戶的交口稱贊。
“不喝客戶一口水，不抽客戶一支煙”是大的智慧，是四通的優(yōu)良傳統(tǒng)。雖然我們已經(jīng)發(fā)展到了現(xiàn)在的規(guī)模，但是我們還要傳承這種精神。
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