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應(yīng)對(duì)搬家這種令人頭疼的麻煩事，很多人選擇搬家公司，這樣一來(lái)，無(wú)疑給搬家公司帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。然而，一些人在選擇了搬家公司后，非但沒(méi)有享受到應(yīng)有的方便，反而惹來(lái)了不少煩惱。近日，記者經(jīng)過(guò)采訪、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京搬家市場(chǎng)亟待規(guī)范。

賠償問(wèn)題屢出爭(zhēng)議

家住西城區(qū)的王先生今年年初買了一套新房，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的裝修，準(zhǔn)備在五一準(zhǔn)備搬家。于是，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇了一家搬家公司。王先生告訴記者：“我打電話聯(lián)系的時(shí)候，搬家公司的老板非常熱情，說(shuō)隨叫隨到，保證服務(wù)質(zhì)量。我也沒(méi)多想，和他們約好了時(shí)間，就開(kāi)始搬家。由于當(dāng)時(shí)搬運(yùn)的東西很多，我和家人也沒(méi)來(lái)得及仔細(xì)檢查就付了搬家費(fèi)，直到晚上整理時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)，我愛(ài)人新買的DVD不見(jiàn)了，而且餐桌和衣柜都有不同程度的損壞。于是，我找到搬家公司要求其作出賠償。但是，搬家公司表示，沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，他們概不負(fù)責(zé)?！?/P>

有過(guò)類似遭遇的人并不在少數(shù)。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，搬家公司與雇主就賠償問(wèn)題出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的情況時(shí)有發(fā)生，公司員工缺乏專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)致職業(yè)素質(zhì)整體不高，是造成這種情況的主要原因之一。據(jù)了解，大部分的搬家公司對(duì)員工都沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，員工的流動(dòng)性很大，這就不可避免地會(huì)出現(xiàn)損壞家具、丟失物品的情況。

臨時(shí)加價(jià)時(shí)有發(fā)生

“家具太笨重要加錢，因某種原因繞了路要加錢，電梯出現(xiàn)故障得走樓梯又要加錢，預(yù)先談好的價(jià)格并不是你付給他們的數(shù)目?！庇羞^(guò)一次請(qǐng)搬家公司搬家經(jīng)歷的張先生對(duì)記者大倒苦水。張先生買了一套帶電梯的新房。搬家的時(shí)候，他和搬家公司談好的價(jià)錢是180元，但是，搬家當(dāng)天正好趕上新房的物業(yè)工作人員調(diào)試電梯，這樣一來(lái)，只能走樓梯。田先生說(shuō)：“我買的新房是三樓，我覺(jué)得樓層并不高，可是，搬家公司的人一看要走樓梯，便要求我加錢，否則就不搬了?！?/P>

采訪中記者了解到，由于一些不正規(guī)的搬家公司固定資產(chǎn)多一臺(tái)或者幾臺(tái)貨車，有的連貨車也沒(méi)有，有業(yè)務(wù)就租車用，搬運(yùn)工也是臨時(shí)拼湊起來(lái)的，而且公司給搬運(yùn)工的費(fèi)用很低，因此，一些臨時(shí)的搬運(yùn)工便會(huì)向客戶提出類似加價(jià)的要求，從而提高自己的收入。

“草臺(tái)公司”造成市場(chǎng)混亂

據(jù)了解，部分市民在選擇搬家公司的時(shí)候，覺(jué)得價(jià)格便宜的就行，自己用心照看好東西也就沒(méi)有問(wèn)題了。這樣一來(lái)，一些“草臺(tái)公司”也就有了可乘之機(jī)，甚至有些中介公司也開(kāi)設(shè)了搬家的業(yè)務(wù)。這些無(wú)證、無(wú)照的“草臺(tái)公司”給搬家市場(chǎng)造成極大的混亂。據(jù)從事搬家工作近10年的李先生講，由于這類無(wú)任何手續(xù)的公司都臨時(shí)請(qǐng)搬運(yùn)工，因此容易損壞東西，而且搬運(yùn)工不受任何管制，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)降低。這類公司沒(méi)有固定的車子，通常是接到業(yè)務(wù)后才臨時(shí)找車，因此也就無(wú)法準(zhǔn)時(shí)為雇主服務(wù)。劣質(zhì)的服務(wù)，給搬家行業(yè)帶來(lái)惡劣的負(fù)面影響。另外，由于他們無(wú)需向有關(guān)部門交納任何費(fèi)用，成本也就相對(duì)偏低，所以在價(jià)格上有很大的浮動(dòng)空間，這也就無(wú)形中使正規(guī)的搬家公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。說(shuō)到搬家公司如何保證服務(wù)質(zhì)量，李先生說(shuō)了自己的一些工作經(jīng)驗(yàn)：“保證服務(wù)質(zhì)量，首先要保證搬運(yùn)工的素質(zhì)，凡是進(jìn)入正規(guī)搬家公司的搬運(yùn)工，都要進(jìn)行一段時(shí)間的上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是一些搬運(yùn)的技能，培訓(xùn)合格后才可以工作。其次，公司對(duì)搬運(yùn)工管理要嚴(yán)格。如：為他們定制統(tǒng)一服裝，并且將他們編號(hào)，如果在搬運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)偷盜或者損害的現(xiàn)象，雇主可以直接到公司投訴?！?/P>

律師：簽訂合同是關(guān)鍵

內(nèi)蒙古典澤律師事務(wù)所李文生律師在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“搬家業(yè)是新興行業(yè)，為居民搬家提供了方便。這個(gè)行業(yè)起步較晚，業(yè)務(wù)水平、人員素質(zhì)相對(duì)較低，缺少行業(yè)規(guī)范。消費(fèi)者對(duì)此也缺乏認(rèn)識(shí)，在這個(gè)過(guò)程中搬家公司處于強(qiáng)勢(shì)地位，因此現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，比如價(jià)格不透明，貨物的丟失、損壞等。所以，簽訂合同是很有必要的，一份完備的合同無(wú)論對(duì)于雇主還是搬家公司，都是預(yù)防和解決糾紛的有力證據(jù)。”

消協(xié)：搬家業(yè)亟待規(guī)范

針對(duì)消費(fèi)者搬家過(guò)程中如何保障權(quán)益問(wèn)題，記者采訪了呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的榮秘書(shū)長(zhǎng)。他說(shuō)：“搬家行業(yè)存在的主要問(wèn)題一是不正規(guī)的搬家公司比較多，二是至今都沒(méi)有一個(gè)行業(yè)組織去規(guī)范它，自律無(wú)從談起。這樣一來(lái)，搬家公司經(jīng)營(yíng)素質(zhì)差、服務(wù)質(zhì)量難保障的現(xiàn)象就不可避免?！睒s秘書(shū)長(zhǎng)認(rèn)為，解決搬家公司存在的問(wèn)題，要從四方面著手：一是搬家公司在招聘工人的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡量了解應(yīng)聘者的相關(guān)信息，避免給不法分子可乘之機(jī)。二是消費(fèi)者在選擇搬家公司的時(shí)候，不要貪圖便宜，應(yīng)當(dāng)盡量選擇一些正規(guī)的、信譽(yù)好的搬家公司。三是希望有關(guān)部門能夠出臺(tái)一些相關(guān)的法律法規(guī)，從制度上制約它，同時(shí)建立起這個(gè)行業(yè)的協(xié)會(huì)組織，使他們加強(qiáng)自律和規(guī)范經(jīng)營(yíng)。四是消費(fèi)者在搬家前和搬家